¡Hola! Estamos encantados de recibirte. Si has llegado hasta aquí es porque tienes algún fallo o duda de tu producto o solución que desarrollamos para ti, y gracias a este portal te guiaremos y ayudaremos a resolverlo de la mejor manera.
Disponemos de un corto videotutorial en donde podrás ver cómo registrarte y un ejemplo de cómo proceder a la creación de un nuevo ticket, y cómo se irá desarrollando ese proceso:
Adicionalmente al vídeo, te detallamos a continuación cómo registrarse y empezar en la web:
Lo primero que debes de hacer antes de nada, es registrarte y crearte un usuario de tu empresa para poder acceder a tu perfil dentro de esta web, en donde se irán recopilando todos los tickets que vayas abriendo y podrás ver su estado de avance y resolución.
Para ello, haz clic en cualquiera de estos 2 enlaces que dicen "Regístrate".
Y simplemente introduce tu nombre y apellido. Puede ser personal "Juan Pérez" o genérico "Autocares Navarra" si se va a usar esa cuenta por varias personas de tu empresa a modo de única cuenta genérica para acceder a todos los tickets de tu empresa por varias o todas las personas de tu empresa.
En "email" introduce un email cuyo "@dominio.com" sea el de tu empresa al ser posible, para que automáticamente el nuevo usuario se asocie a tu empresa.
⚠️ Si vas a crear una cuenta genérica y no personal, sería recomendable que el email que introduzcas sea genérico y no personal. Ejemplo: Para la cuenta genérica con nombre "Autocares Navarra", se utilizará el email "info@autocaresnavarra.com", así las respuestas de los tickets serán notificadas a ese email genérico que tal vez llegue a varias personas y se enteren antes de la respuesta, en vez de un email personal.
Si no, también puedes crear tantas cuentas personales asociadas a tu empresa como desees, siempre y cuando el "@dominio.com" sea el mismo, para que todos los usuarios se creen asociados a la misma empresa.
Luego, una vez actives tu nueva cuenta e inicies sesión, ya podrás crear un nuevo ticket con tu fallo o duda.
Para ello, verás que te aparecerá en la parte superior un enlace con el texto "Nuevo Ticket de Ayuda" para proceder a la creación del ticket introduciendo todos los datos en el formulario del ticket, en donde deberás ser lo más conciso/a y preciso/a en los datos que nos indiques, para ayudarnos lo máximo posible en la búsqueda y solución de tu fallo, avería o duda.
¡Gracias y bienvenido!